信息技术体系包括（）。

多项选择题客户关系管理的核心在于（）。

A.了解客户的需求
B.知道哪些客户是最有利可图的
C.什么是最有效的沟通方式
D.发展客户
E.如何细分客户

多项选择题信息的生命周期包括四个重要的子过程，分别是（）。

A.信息产生的过程
B.信息获取的过程
C.信息再生的过程
D.信息施效的过程
E.信息搜集的过程

多项选择题常见的系统软件有（）等。

A.操作系统
B.语言处理系统
C.数据库系统
D.分布式软件系统
E.人机交互系统

多项选择题按照信息的载体，可以分为（）。

A.语音信息
B.图像信息
C.文字信息
D.数据信息
E.多媒体信息

多项选择题联合国教科文组织认定的图书馆的4项智能是（）。

A.保存人类文化遗产
B.社会信息流整序
C.传递情报
D.辅助决策
E.启发民智的文化教育