客户有效投诉流转时间考核：监管流转投诉要求在（）个工作日回复意见，其他渠道受理的投诉要求在（）个工作日内反馈处理意见。

单项选择题神秘客检测细则中针对厅堂软硬件设施检测方面要求厅堂一次性饮水用具不少于（）个。

A.5
B.6
C.8
D.10

多项选择题神秘客检测细则中针对厅堂软硬件设施检测方面要求报纸、期刊、宣传资料及时更新，包括报纸（）内，杂志（）个月内。

A.3天
B.5天
C.一
D.两

单项选择题一般户因工商注销已转不动户，其他银行账户包括基本户均已销，现法人持有效印章前来办理一般户的销户，要求资金转至其个人账户，多少金额一下可以受理。（）

A.2000
B.1000
C.500
D.300

多项选择题当客户要求完成超过（）笔以上收款信息的一笔受托支付，客户须填写（）张及以上支付委托书。

A.5
B.10
C.两
D.三

单项选择题在发起笔数超过（）笔的受托支付时，注意受托支付凭证上无需再填写具体的收款信息，仅需填写“详见清单”字样。

A.3
B.5
C.10
D.15

单项选择题宁波银行大额现金审批权限管理规定中，需要宁波地区管理部高级经理审批的是（）

A.基本户：5-50万元（不含）；专用、临时户：5-20万（不含）
B.基本户：50-100万元（不含）；专用、临时户：20-50万（不含）
C.基本户：100-300万元（不含）；专用、临时户：50-100万（不含）
D.基本户：300万元以上；专用、临时户：100万元以上

单项选择题新开户（）个月未发生收付而止付的客户，重新启用账户，需提供临柜业务联系单，写明“已重新核实客户信息”，运营经理指纹授权通过。

A.3
B.6
C.9
D.12

单项选择题当厅堂等候人数小于等于（）人时，对客户kyc后进行深入营销，要求与客户有效沟通一分钟或详细介绍推荐产品优势，尽可能促成客户在厅堂购买完毕。

A.3
B.4
C.5
D.6

单项选择题当厅堂等候人数大于等于（）人时，办理业务动作符合柜面业务限时服务标准。

A.3
B.4
C.5
D.6

单项选择题直销产品由积分认定人在员工录入后（）内审核网点营销业绩，确保认定时效性。

A.三天
B.三个工作日
C.五天
D.五个工作日