在火灾逃生过程中，当遇到浓烟时，应如何处理？（）

多项选择题下列关于灭火的方法说法正确的是（）

A.冷却灭火法是将灭火剂直接喷洒在可燃物上，使可燃物的温度降低到自燃点以下，从而使燃烧停止
B.隔离灭火法是将燃烧物与附近可燃物隔离或者驱散开，让已经燃烧的物质自行燃烧完而熄灭
C.窒息灭火法是采用适当的措施阻止空气进入燃烧区，或使用惰性气体稀释空气中的氧含量，使燃烧物质缺乏或者断绝氧气而熄灭
D.抑制灭火法是将化学剂喷入燃烧区参与燃烧反应，终止链反应而是燃烧反应停止，可采用干粉灭火剂.

多项选择题下列属于高楼逃生的方法是：（）

多项选择题话务员职业的较难感知的特征体现在以下哪些方面？（）

A.客户在接受服务之前，往往不能肯定他能得到什么样的服务，因为很多服务都非常的抽象，很难描述
B.对客户而言，话务员为客户提供的服务中，有很多的元素是看不见、摸不着的，如话务员的微笑、肢体语言等
C.对于某些服务而言，其结果有一定的延后性，客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益，也就无法对服务的质量做出全面客观的评价
D.假如客户对于自己的需求描述的不清楚，就可能造成话务员理解错误，反之亦然。

多项选择题客户服务中心有哪些特点？（）

A.较难感知
B.互动性强
C.服务差异化
D.规范性
E.不见面的服务

多项选择题客户服务中心有哪些功能？（）

A.业务咨询功能、话费查询功能
B.业务受理功能、投诉功能
C.电话营销功能
D.接受客户建议功能