授权站的业务范围：主机厂配套的玉柴产品售后服务。具体为：（）

多项选择题授权服务站的网络管理基本要求是：（）

A.与玉柴签订授权服务协议，接受客户服务请求并严格按所授权业务范围内容开展服务工作，不能以玉柴服务站名义对外宣传开展超出授权范围以外的玉柴产品服务业务。
B.服务站必须通过玉柴相关服务资质认证培训并经考核合格后，才能开展业务。
C.玉柴仅对服务业务进行监控管理。
D.服务站不能制作和悬挂玉柴企业相关标志（如服务站牌、涉及玉柴企业形象标志的广告牌等），不体现在玉柴相关对外宣传的网站、保修手册等通讯名录上，不参加玉柴各项服务宣传活动和各类服务会议。
E.服务站严格按照玉柴服务管理规定开展玉柴产品保修业务，维修换件必须是玉柴“四统一”配件和玉柴牌专用机油。

多项选择题信息（资料）员职责是什么？（）

A.坚持玉柴服务宗旨，履行服务责任。
B.认真执行《外质量信息规定》，收集各类质量信息、市场信息及同行经验，并进行整理归纳、分析、反馈.
C.负责在YCSS系统录入各种单证、报告和各种信息；
D.监督签定员纸板单填写情况；
E.认真学习业务技术，熟悉本职工作的各项规范，不断提高工作效率。
F.协助鉴定员做好故障诊断和用户沟通工作。

多项选择题鉴定员的岗位职责是什么？（）

A.坚持玉柴服务宗旨，履行服务责任；
B.负责故障图片的收集；配合信息员在YCSS系统上做故障报告申报工作；
C.质量保修过程中，对产品质量问题认真调查分析，并做出判断，工作完毕后及时认真正确填写有关质量鉴定信息表格。
D.加强业务学习，不断提高维修技术和鉴定水平，保持与用户有较强的沟通能力.
E.及时反馈产品质量信息及质量改进建议。
F.认真正确填写保修旧件标签并及时对应挂上，尽可能在旧件上用油漆写上反馈单号，并将旧件及时送交旧件管员保管。

多项选择题拖车费赔偿：因发动机质量故障，不允许在现场或现场维修安全条件无保障，必须拖车到服务站或安全地方所发生的拖车费的权限（）

A.核心站：1500元以上的报办事处审批
B.专业站：1000元以上的报办事处审批
C.自销自包站无权限
D.核心站、专业站均无需申报审批

多项选择题服务站权限使用标准是（）

A.核心站、专业站、自包自销站在处理发动机故障中，首先对故障进行检查和鉴定明确原因与责任，符合质量保修条件范围的，确定赔换等级或更换件金额，符合《玉柴服务站保修服务赔偿权限》规定内容的，服务站可以直接赔换处理。
B.超出服务站赔偿权限或金额的，报办事处审批。
C.超出服务站赔偿权限或金额的，报客户服务中心审批。
D.服务站可自行确定赔偿金额。