过程分析法的步骤包括（）

单项选择题下列有关过程分析法的表述中正确的有（）

A.过程分析法不仅仅限于所要求的输出，还涉及到信息的输入、文档以及转换过程
B.利用过程分析，就要借助于企业结构图、业务流程图等等分析工具，将企业机构的信息系统进行图解式地分解并表示出输入、流动、文档或处理以及输出，标出接口，确定问题领域的位置，决定进行改进的优先次序，制定具体措施改进整个系统的工作能力
C.过程分析法是指在以演变的方式产生更有效果和效率的事务处理系统和业务控制信息系统
D.以上都对

单项选择题利特尔法则的本质是（）

A.利特尔法则论述的是一个排队理论
B.在一个稳定的系统中，长时间观察到的平均顾客数量L，等于长时间观察到的有效到达速率λ与平均每个顾客在系统中花费的时间之乘积，即L=λW
C.利特尔法则要求的稳定系统是速率λ恒定，相当于物理学中的匀速运动
D.利特尔法则的本质和物理学中路程=速度×时间（s=vt）的本质相同，路程s对应于L，速率λ对应速度v，花费的时间W对应时间t

多项选择题利特尔法则可以表述为（）

A.交货提前期=在制品数量×节拍时间
B.工序总用时=总数×瓶颈用时+批量×非瓶颈用时
C.产出时间（Lead Time）=存货数量×生产节拍
D.TH（生产效率）=WIP（存货数量）/CT（周期时间）

多项选择题产品 过程矩阵的作用是（）

A.表示了过程结构和产量要求之间的关系
B.随着产量的增加，专用设备与标准物流变得经济但不可行
C.随着产品结构变窄（水平方向），专用设备与标准物流变得不经济可行
D.随着产量的增加和产品结构变窄（水平方向），专用设备与标准物流（垂直方向）变得经济可行

多项选择题产品 过程矩阵是由（）提出的沿着两个维度标准绘制的项目组合图。

A.利特尔
B.威尔莱特
C.克拉克
D.所罗门