在企业业务流程的评价与分析过程中，若发现以下三类现象，那么企业就可以考虑有选择地开展流程优化工作，那么企业的流程优化方法有哪些？（）

多项选择题一个物流企业的业务流程的作用主要是指，物流企业的业务流程与周围的环境对物流业务的能力表现出的相互作用贯彻落实过程中的作用，通常情况下，业务流程包括以下哪几个方面？（）

A.体现关联
B.整体化
C.信息描述
D.反馈

单项选择题每家企业都有许多关键流程，但并不是所有关键流程都存在问题，况且企业的资源有限，企业流程再造人员的精力有限，企业应当优先选择重大问题的关节流程进行改进，我们采用需求与准备程度分析矩阵时第1和第3象限属于哪个区？（）

A.维系区
B.风险区
C.危机区
D.冲击区

单项选择题企业业务流程的功能是指企业流程在与环境的相互作用中所显现出的能力，即企业流程运作过程中所能起的作用。从不同的角度考察，企业流程展现出的功能是不同的。一般来说，流程无法实现以下哪个功能？（）

A.组织各个环节协调运行
B.展示活动间的关系
C.实现分工一体化
D.描述流程执行者、执行规则、花费时间及占用资源等

单项选择题不同的企业有不同的流程，同一企业有许许多多的业务流程，他们形形色色、各式各样，如采购流程、销售流程、配送流程、生产流程、产品开发流程、投资决策流程等，这些流程都包含一些特性（）。

A.目标性整体性流动性层次性
B.目标性整体性层次性结构性
C.整体性层次性单向性结构性
D.目标性整体性单向性结构性

单项选择题（）将业务流程定义为“为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动”。

A.国际标准化组织
B.达文波特与肖特
C.IMI研究报告
D.米勒