企业测定顾客流失率、找出顾客流失的原因、测算流失顾客造成的公司利润损失，并制定留住顾客的措施，这些举措属于（）。

单项选择题关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益，这体现了关系营销本质特征中的（）。

A.情感
B.双赢
C.双向沟通
D.控制

单项选择题某大型家具超市需要建立沙发的采购渠道，为了提升自己的议价能力，其所选择的供应商应该具有的特点是（）。

A.提供特色产品
B.很容易进行前向一体化
C.有很多类似的客户
D.面临激烈竞争

多项选择题组织消费者的购买行为类型主要包括（）。

A.直接购买
B.修正购买
C.全新购买
D.习惯购买
E.协调购买

多项选择题许多零售商采用某种合作零售形式，以获得更强大的采购能力、更广泛的品牌认知度和更训练有素的员工，这种合作零售组织的主要形式包括（）。

A.公司连锁商店
B.自愿连锁商店
C.零售商合作组织
D.特许经营组织
E.商业联合公司

多项选择题个人消费者的购买行为类型包括（）。

A.习惯型购买
B.多样型购买
C.专业型购买
D.协调型购买
E.复杂型购买