依据《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函[2018]129号规定：因列车晚点导致旅客退票时，应在列车（）办理。

单项选择题依据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》上铁客[2018]194号规定：铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（）；超过（）的，应当予以删除。

A.5年；5年
B.4年；4年
C.3年；3年
D.2年；2年

单项选择题依据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》上铁客[2018]193号规定：按照“谁采集，谁录入”的原则，站车工作人员应在（）通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块录入失信人的失信行为信息。

A.3日内
B.4日内
C.5日内
D.6日内

单项选择题依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定责任发生（）名以上旅客食物中毒构成服务质量重大问题。

A.5
B.3
C.4
D.6

单项选择题依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定违规贩运香烟（）条以上构成服务质量重大问题。

A.100
B.200
C.150
D.250

单项选择题依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定违规经营个人或小团体谋私金额（）元以上，不足（）元构成服务质量严重问题。

A.1000；2000
B.1500；3000
C.2000；3000
D.2000；5000