对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

多项选择题挽留客户流程的管理负责人是（）。

A．网点负责人
B．大堂经理
C．会计主管
D．柜员
E．保安

多项选择题挽留客户流程的执行负责人可以是（）。

A．网点负责人、会计主管
B．大堂经理、客户经理、柜员
C．会计主管、大堂经理
D．网点负责人、会计主管、柜员
E．柜员

多项选择题关于挽留客户流程的表述，正确的是（）。

A．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C．当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
D．当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
E．挽留客户流程只针对销户的客户

多项选择题关于客户分流表述正确的是（）。

A．办理业务需要有效证件，客户没有携带。又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B．办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过白助设备办理的，应引导客户到自助区办理
C．应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D．网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
E．客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

多项选择题关于客户教育流程表述正确的是（）。

A．随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备
B．根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
C．在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
D．非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
E．业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务