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名词解释

什么是服务生产率; 服务生产率名词解释定义是什么?

【参考答案】

由于服务和服务过程的特性,服务生产率控制应该同时考虑内部效率(类似制造业的生产率)、外部效率(感知服务质量)和能力效率。