零存整取定期储蓄特点不包括（）

单项选择题利息的计算方法有（）两种。

A.到期法和递延法
B.摊销法和预提法
C.积数法和逐笔法
D.按日计息法和按年计息法

单项选择题客户在华夏银行存入或办理的（），不可申请开具个人存款证明。

A.本外币储蓄
B.理财资金
C.投资的基金、黄金
D.电子式储蓄国债

单项选择题客户已有的存单、存折可以移入其本人卡内管理，是指华夏卡的（）功能。

A.卡卡转帐
B.卡内转帐
C.帐户移入
D.帐户移出

单项选择题客户投诉意见箱原则上应（）开启一次。

A.每三天
B.每周
C.每旬
D.每月

单项选择题客户投诉意见、处理意见及记录，以及其它相关档案材料至少应保存（）以上。

A.一年
B.二年
C.三年
D.五年

单项选择题客户投诉管理工作应遵循的原则是（）

A.客户体验至上、真实准确完整
B.客观公平公正、处理投诉协调配合
C.积极主动、密切配合
D.上述A、B

单项选择题客户投诉按重要程度分为（）

A.主要投诉和次要投诉
B.紧急投诉和一般投诉
C.重大投诉和一般投诉
D.行内投诉和媒体投诉

单项选择题客户通过电话进行投诉，并且客户背景特殊（如记者，律师，重要大客户，政府官员等），此类投诉属于（）

A.主要投诉
B.紧急投诉
C.重大投诉
D.行内投诉

单项选择题客户通过电话办理存折挂失后（）

A.24小时后会自动解挂
B.不会自动解挂
C.5天后自动解挂
D.7天后自动解挂

单项选择题客户通过95577进行投诉，并且出现对华夏银行办公场所或网点有严重影响工作环境或安全行为的，此类投诉属于（）

A.主要投诉
B.紧急投诉
C.重大投诉
D.行内投诉