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多项选择题

服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。

A、站在扶手右侧
B、先出后进
C、超载时强行挤入
D、手扶电梯尽量不并行

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热门试题

多项选择题当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。

A、“这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决”
B、“您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？”
C、“这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理”
D、“我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题”

多项选择题当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。

A、“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚”。
B、“本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围”
C、“本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了”
D、“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复”。

多项选择题当我们递送名片时，下列做法正确的是（）。

A、站立身体微欠
B、面带微笑
C、双手拿着名片两角
D、名片正面朝上，逆向递送给对方

单项选择题走进客户家，需要带（），得到客户同意后方能进入房间进行安装调试。

A、口罩
B、名片
C、鞋套
D、身份证

单项选择题装维人员作业中需挪动客户物品时，应（）。

A、直接搬离
B、提醒客户搬离
C、事先征得客户同意
D、事后向客户说明