以下哪个是确定KPI的重要原则？（）

单项选择题平衡计分卡的应用应该从哪个层级开始，逐级向下宣传贯彻？（）

A.企业高层领导团队
B.企业中层管理人员
C.企业基层管理团队
D.普通员工

单项选择题冲突一旦发生，其结果可能是积极的，也可能是消极的，其结果取决于谁如何解决冲突？（）

A.团队管理者
B.团队成员
C.上级领导
D.当事人

单项选择题（）是一种持续提供优质服务带来的能力，是使客户相信企业具有独立准确地完成所承诺服务的能力。

A.反应度
B.信赖度
C.专业度
D.感知度

单项选择题（）是设定目标以达到吸引人目的的激励方式。

A.目标激励
B.事业激励
C.奖惩激励
D.薪酬激励

单项选择题（）是指站在客户立场给予客户关心并提供个性化服务，让整个服务过程更富“人情味”。

A.专业度
B.信赖度
C.反应度
D.移情度