在中级话务员的职业生涯规划中，讲到职业生涯的一般原则，引用了美国第一银行制定的（）原则可以作为员工发展职业生涯的参考。

单项选择题对于中级话务员的职业要求，职业化的能力描述不正确的是（）。

A.学习能力
B.表达能力
C.社交能力
D.协作能力

单项选择题在中级话务员客户挽留中，讲到（）是客服中重要的一环。

A.主动的客户挽留
B.被动的客户挽留
C.主动的客户维系
D.被动的客户维系

单项选择题在中级话务员客户维系与挽留中，讲到从电信企业所处的外部环境来看，（）是进行市场竞争的需要。

A.客户保持
B.客户维系
C.客户挽留
D.客户联系

单项选择题在中级话务员客户维系中，讲到建立相对完整的客户档案是进行（）的前提。

A.客户有效服务
B.客户关系管理
C.客户维系
D.客户挽留

单项选择题在中级话务员客户维系中，讲到加强客户俱乐部、客户会所建设，向客户提供通信以外的（）服务。

A.超值服务
B.增值服务
C.vip
D.免费