亚马逊通过提供350万的会员音乐、录像带、礼品、玩具、消费性电子产品、厨房用品及其他产品，并基于顾客的消费历史来推荐顾客可能有兴趣的商品，如CD 、书籍或是影音产品，刺激顾客对其他商品的购买意愿与金额。此举将会促使亚马逊能够提高下列哪一种利益（）？

单项选择题亚马逊网站的成功，主要是提供顾客有别于其他实体书店竞争者的哪一种价值（）？

A.各式各样的产品
B.逛书店
C.独特的购买经验
D.一系列相关书籍的推荐

单项选择题下列哪一项不能反映企业的价值主张（）？

A.Altoids 将自己定位为口感强烈且令人好奇的薄荷糖
B.保时捷保证驾驶的性能以及刺激感
C.汰渍洗衣粉保证强力全效的洗洁功能
D.以上皆非

单项选择题在顾客关系管理中，近年来企业不断去除无法使企业获利的顾客。此类举动主要是改善企业下列哪一种状况（）？

A.获利能力
B.形象
C.顾客关系
D.市场占有率

单项选择题联邦快递（FedEx）提供顾客快速及可靠的包裹寄送服务，顾客在使用联邦快递的运送时，将会比较运费上所付出的成本。这时顾客的行为属于下列哪一理论（）？

A.关系营销
B.忠诚度
C.顾客认知价值
D.社会营销

单项选择题所谓的顾客认知价值是顾客通过比较一项产品所提供的价值和获得该产品所负担的成本之差计算结果。下列哪一项实例不是反映顾客认知价值的定义（）？

A.小马买了一台14.5万美元的雷克萨斯汽车来享受内装的皮革气味以及舒适的触感
B.联邦快递以合理的价钱提供可靠的包裹运送
C.公立大学相对于私立大学能够提出相对合理、公平的学费
D.以上皆正确