一份标准的工作说明书所包括的基本内容应该是（）。

多项选择题下列适合于旅游企业管理人员的培训方法，包括（）。

A.情景培训法
B.案例研究
C.工作指导性培训
D.工作轮换

多项选择题根据赫茨伯格的双因素理论，在工作中下列属于激励因素的是（）。

A.人际关系
B.工作业绩得到认可
C.工作的挑战性
D.工作的稳定性

多项选择题根据戴维·C·麦克莱伦等人的研究理论，人的动机按照驱动力来划分，可以分为（）。

A.亲和动机
B.成就动机
C.能力动机
D.权力动机

多项选择题旅游企业员工培训的内容一般可以划分为（）。

A.文化知识培训
B.服务技能技巧培训
C.服务意识与职业道德培训
D.管理培训

多项选择题工作分析结果的文字表达形式是（）。

A.工作分析报告
B.岗位责任制
C.工作说明书
D.工作规范书