A.组织的规模和活动的类型 B.过程的复杂程度和相互作用 C.员工的能力 D.上述全部
单项选择题持续改进可以通过使用（）实现
A.质量目标 B.数据分析 C.管理评审 D.上述全部
单项选择题采取预防措施和主要目的是：（）
A.对不合格加以分析处理 B.消除不合格的原因 C.消除潜在不合格的原因 D.对纠正措施的有效性加以验证
单项选择题下列哪些文件必须提交管理评审：（）
A.审核结果 B.顾客投诉 C.纠正和预防措施 D.上述全部
单项选择题对顾客满意度测量的方法可以通过：（）
A.调查表 B.电话 C.走访 D.上述都可以
单项选择题下列何种活动不一定需要进行记录：（）
A.管理评审 B.采购 C.搬运、包装 D.内部质量审核
