危机管理体系的全面原则中不包含（）

单项选择题企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有（）

A.保持沉默，静观事态发展
B.积极和相关利益者进行沟通，批露更多的信息
C.寻求权威的中立机构的支持
D.以上说法都对

单项选择题2000年奔驰车被砸事件的主要原因是（）

A.媒体公关不到位
B.企业没有主动提供消息
C.企业沟通工作不到位
D.以上说法都不对

单项选择题促使危机管理团队有效地处理危机的方法是（）

单项选择题危机管理中有效扑灭公众火源的4S做法，不包括（）

A.稳定媒体
B.不再争辩
C.道歉
D.使公众满意

单项选择题应对危机时，企业领导人应该具有（）

A.集权作风
B.集思广益作风
C.与企业共进退的作风
D.以上都不对