构成潜在目标顾客的三个基本要素是（）

多项选择题SPIN销售法即提问式产品陈述的步骤是（）

A.背景问题
B.难点问题
C.按时问题
D.需求效益问题

多项选择题顾客接近准备的内容主要有（）

A.顾客资料的准备
B.产品资料的准备
C.销售人员自我准备
D.销售合同的准备

多项选择题销售人员常用的销售陈述的基本方法是（）

A.记忆式陈述
B.公式化陈述
C.满足需要式陈述
D.解决问题式陈述

多项选择题客户信用调查可以利用的方式有（）

A.金融机构
B.专业资信调查机构
C.客户或行业组织
D.内部调查

多项选择题客户投诉处理的目的是（）

A.消除客户不满
B.提高设计、生产技术水平
C.收集客户信息
D.建立企业的品质保证体制