出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。

单项选择题服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（）从而引起的意见分歧和冲突。

A.由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B.由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C.由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D.由于自己自尊受到损害

单项选择题服务纠纷的种类，根据纠纷造成后果的程度分为（）。

A.严重服务纠纷、轻微服务纠纷
B.特殊服务纠纷、一般服务纠纷
C.直接服务纠纷、间接服务纠纷
D.收费价格纠纷、语言沟通纠纷

单项选择题出租汽车驾驶员因车辆维修、交接班、处理个人事情等原因，不能正常载客时，正确做法是（）。

A.使用暂停运营标志
B.按下空车待租标志
C.关闭计价器
D.开启电召服务标志

单项选择题乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当（）。

A.默许
B.批评教育
C.礼貌劝阻
D.指责乘客

单项选择题未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营，否则将被（）和服务质量信誉考核扣分。

A.吊销工商执照
B.强制教育
C.依法处罚
D.暂扣营业执照