组织的知识可以从外部来源获得，以下不是外部来源获得的知识的是（）。

单项选择题对于大多数组织，应视外部环境为（）。

A.可控因素
B.制约因素
C.易变因素
D.不变因素

单项选择题检验是对符合规定要求的确定，检验的结果可以表明合格、不合格或合格的（）。

A.性质
B.原因
C.分类
D.程度

单项选择题针对“产品和服务”，表述不正确的是（）。

A.在大多数情况下，“产品和服务”一起使用
B.“产品和服务”包括所有的输出类型
C.“产品和服务”包括硬件、服务、软件、流程性材料
D.产品和服务不存在差异

单项选择题质量管理原则中的领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与与实现组织的质量目标的条件。

A.领导
B.高层领导
C.最高管理者
D.各级领导

单项选择题在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

A.满足顾客未来需求和期望
B.超越顾客的要求
C.超越顾客期望
D.满足顾客和其他相关方的需求和期望

单项选择题关于质量目标，以下说法不正确的是（）。

A.质量目标可以表述为各职能、层次和过程质量方面拟实现的结果
B.质量目标可以是战略性目标，也可以是操作层指标
C.质量目标应是量化，可考评的
D.质量目标应与质量方针一致

单项选择题形成文件信息的作用是（）。

A.为产品符合要求和过程有效性提供证据
B.为审核提供依据
C.需要时实现可追溯性
D.A+C

单项选择题创新是新的或变更的实体实现或重新（）。

A.定位作用
B.合理管理
C.分配价值
D.使用价值

单项选择题依据GB T19001-2016标准9.1.1，组织应评价质量管理体系的（）。

A.绩效和有效性
B.符合性和有效性
C.适宜性、充分性和有效性
D.以上全部

单项选择题组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，其目的是（）。

A.以确保变更管理
B.识别风险，并予以控制
C.以保持质量管理体系满足标准的要求
D.以确保持续地符合要求