A1/A2型题 质量观的演变过程中，提出"全面顾客满意"概念的阶段是（）

单项选择题属于有效控制系统特征的是（）

A.整体性
B.主观性
C.全面性
D.反馈性
E.促进自我控制

单项选择题病房护士长最有效的监督方法是（）

A.听取所有护士的汇报
B.直接观察
C.指派专人监督
D.护士之间相互尊重
E.护士之间相互监督

单项选择题将工作结果与控制标准相比较，对出现的偏差进行纠正，防止偏差的继续发展或再度发生的控制类型是（）

A.前馈控制
B.同期控制
C.反馈控制
D.质量控制
E.直接控制

单项选择题不属于协调基本要求的是（）

A.及时协调与连续协调相结合
B.从根本上解决问题
C.调动当事者的积极性
D.以大多数人的利益为主
E.相互尊重

单项选择题冲突产生的必要条件是（）

A.潜在的对立或不一致
B.认知和个性化
C.行为意向
D.行为
E.结果

单项选择题条条大路通罗马 描述的有效沟通的策略是（）

A.避免一味说教
B.使用恰当的沟通方式
C.考虑接受者的观点和立场
D.以行动强化语言
E.充分利用反馈机制

单项选择题授权的原则不包括（）

A.视能授权
B.合理授权
C.临时授权
D.监督授权
E.权责授权

单项选择题情景领导理论认为，与选择领导方式有关的因素是（）

A.上下级关系
B.领导者职权
C.组织内上下沟通
D.下属的成熟度
E.组织的管理结构

单项选择题属于领导者非权力性影响力的构成因素是（）

A.传统因素
B.职位因素
C.资历因素
D.性格因素
E.品格因素

单项选择题护理人才结构的群体结构不包括（）

A.专业结构
B.能级结构
C.年龄结构
D.知识结构
E.智能结构