在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，该部门负责人介绍的内容是（）。

单项选择题在生产过程尚不稳定的情况下建立的控制图称为（）。

A.计量型控制图
B.分析用控制图
C.生产用控制图
D.控制用控制图

单项选择题关于过程能力指数，以下说法错误的是（）。

A.随着过程的调整过程能力指数也会改变
B.过程能力指数越高，过程不合格率越高
C.在过程调整后应重新计算过程能力指数
D.过程能力指数越高，过程不合格率越低

单项选择题质量管理体系审核是用来确定（）。

A.组织的管理效率
B.产品和服务符合有关法律法规要求程度
C.质量管理体系满足审核准则的程度
D.质量手册与标准的符合程度

单项选择题质量管理体系内部审核的依据有（）。

A.审核方案
B.GB/T19001标准
C.审核员的审核经验
D.专业知识

单项选择题以下说法错误的是（）。

A.首次会议应确认审核计划
B.审核组长应该能够指导实习审核员进行审核
C.审核方案中的目的应当考虑其他相关方的要求
D.现场审核过程中，由审核组长确定审核范围

单项选择题审核方案是（）。

A.针对特定的时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核
B.对审核进行策划后所形成的文件
C.审核检查方案
D.审核计划

单项选择题将收集到的审核证据对照（）进行评价的结果是审核发现。

A.GB/T19001标准
B.法律、法规要求
C.审核准则
D.质量管理体系文件