在组织中，（）对人员、资源、技术及过程等要素的改进承担管理责任。

单项选择题服务运营过程中，对硬件设备进行监控时，监控内容不包括（）。

A、服务器电源工作情况
B、设备软件配置变动审计
C、储存介质空间使用情况
D、进程状态

单项选择题下图是某数据中心网络结构示意图，图中网络的可用性是（）（0.98*0.99=0.97，0.98*0.98=0.96）。

A、90.4%
B、94.13%
C、96.9%
D、95.7%

单项选择题在IT服务运营管理过程中，要对运行维护服务过程进行安全管理，以保证信息的保密性、完整性和（）。

A、可审计性
B、可靠性
C、可用性
D、可维护性

单项选择题（）发生时，服务台必须启动事件升级程序。 ①服务器宕机时长超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间 ②因为无法预料的情况增加了备份失效对业务的影响 ③受事故影响的用户数比最初预计的数量大3倍以上 ④工程师反馈说短时间内无法找到服务器宕机的根本原因

A、①②③④
B、①②③
C、②③④
D、①③④

单项选择题A公司为某数据中心提供网络设备运维服务，开发部署了一套网络监控工具，运行过程中发现告警过多需要改进，IT服务项目经理依据改进需求重新进行了技术研发规划，并严格按照增量预算方式进行费用管理，他做的这些工作属于（）阶段的工作内容。

A、IT服务规划设计的服务需求识别
B、IT服务部署实施的资源要素部署实施
C、IT服务运营管理的技术要素管理
D、IT服务持续改进的服务测量

单项选择题知识管理是资源要素管理的重要组成部分，以下关于知识管理的描述，不正确的是（）。

A、知识管理应包括知识的获取、共享、保留（归档）和评审
B、对知识库的知识要从时效性、安全性、一致性三方面进行全面评审
C、知识入库时应按照分类进行保存，知识地图也是一种好的分类方式
D、隐性知识很难转化成显性知识，解决方法是把知识管理融入到日常工作过程中

单项选择题在IT服务运营管理阶段，人员连续性管理分为预防性活动和被动性活动，（）属于被动性活动。 ①运维工程师小张离职后及时清理他的相关账号 ②每月3号开展内部技术交流会，将成果转化为知识库条目 ③为服务器运维工程师配备一名徒弟，在三个月后考核徒弟技能达标情况 ④因某网络工程师出国参加3周的培训，与客户协商更换该网络工程师

A、①②
B、②③
C、②④
D、①④

单项选择题交付物验收是部署实施验收阶段最重要的工作，若发现交付物与计划有出入，应该（）。

A、与项目干系人进行口头沟通，并对交付物做确认
B、与项目干系人通过邮件沟通，并对验收标准达成一致
C、编制一个正式的书面声明，并获得项目干系人签字确认
D、编制一个正式的书面声明，并获得客户项目经理签字确认

单项选择题IT服务部署实施执行阶段，采用（）等方法可以有效控制项目变更。 ①制定项目变更控制程序 ②记录所有引起变更的项目问题 ③非计划性地对项目进展进行评审 ④评估变更对项目的影响 ⑤对引起变更的问题进行评价并确定优先顺序 ⑥建立变更控制委员会以控制变更批准

A、①②④⑤⑥
B、①②③④⑤
C、①②③④⑥
D、①②③④⑤⑥

单项选择题（）不属于IT服务部署实施阶段考虑的风险和问题。

A、IT服务部署实施计划的完整性和条理性
B、客户IT服务需求识别的完整性和条理性
C、IT服务部署实施交付物的可验收性
D、与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性