通过处理异议过程中的交流与沟通，从客户身上获取更多的（），可以更深层次地了解客户的意愿。

单项选择题企业必须严格控制库存量是因为库存占用了企业的（）。

A、现金
B、管理人员
C、固定资产
D、固定成本

单项选择题放松管制是影响营销管理变迁的主要社会力量之一，其目的是创造更多的（）。

A、竞争和发展机会
B、需求和消费品
C、就业岗位
D、满足消费者需求的产品

单项选择题乘车、登机、坐船时主动购票，自觉排队；出行时自觉遵守交通规则，不闯红灯；在图书馆、影剧院不抽烟，不喧哗吵闹。这是人们在社会生活中应当遵循的（）。

A、社会公德
B、职业道德
C、环境道德
D、家庭美德

单项选择题针对商定总量工作，（）尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。

A、销售部门
B、培训部门
C、品牌部门
D、IT部门

单项选择题为了更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知，卷烟企业可以使用（）。

A、暗示法
B、提示法
C、自由联想法
D、形容词投射法

单项选择题客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、（）等方面。

A、服务内容
B、服务模式
C、互动形式
D、服务时间

单项选择题由于不同消费者群体的差异甚大，所以不同品牌可以选择高收入者或者低收入者作为目标市场来开展定位，这种定位方式是（）。

A、产品利益定位
B、产品属性定位
C、产品类别定位
D、产品价格定位

单项选择题卷烟工商企业协同实施（）策略，是延长品牌成熟期的有效做法。

A、品牌替代
B、品牌激活
C、品牌保鲜
D、品牌延伸

单项选择题确定公司整体发展政策，结合所在片区客户情况，选择（）的客户作为实施经营指导的客户。

A、经营状况良好
B、积极主动要求提高
C、与公司发展政策相一致
D、配合情况良好

单项选择题以下不属于季节波动预测法步骤的是（）。

A、计算趋势值
B、季节均值调整
C、列表
D、季节性波动预测