计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素（）。

单项选择题企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时，企业趋向于采取（）。

A、工作分析法
B、头脑风暴法
C、系统化改造法
D、全新设计法

单项选择题特征因子是（）的，即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。

A、消费者导向
B、产品导向
C、决策导向
D、目标导向

单项选择题规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。

A、市场导向
B、政策导向
C、品牌导向
D、管理导向

单项选择题对（）的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据。

A、市场
B、顾客
C、品类
D、品牌

单项选择题根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，对于金牛品牌，企业应（）。

A、扩大发展
B、维持发展
C、清除出品牌组合
D、出售以求资源回收