案例分析题

根据街道劳动保障事务所的要求，光明社区新聘任的劳动保障协理员小杨准备利用两个月时间，采用走访的方式对社区内2500名退休人员的有关情况进行全面了解。工作开展了一个月后，小杨发现在两个月内对所有退休人员进行走访难度太大。于是，他改变了工作方式，在社区宣传栏张贴了通知，决定通过召开座谈会，集中发放调查问卷的形式了解情况。次日，有居民反映，15号楼3门的赵师傅去年开始领取失业保险金，上月到达退休年龄，前几天，单位为他办理了社会化发放养老金的手续，可能重复领取有关待遇。小杨手头工作很忙，他通过社区广播要求赵师傅前来核实情况。但三天过去了，赵师傅没有来，小杨感到问题很棘手。正好派出所户籍民警小刘来社区办事，小杨即委托小刘进行调查。当天下午，小刘来电话说，赵师傅确实存在重复领取有关待遇的事。小杨立即将有关情况向赵师傅原所在单位作了通报。
经过几个月的工作，小杨明显感到自己与退休人员沟通的能力不足。他听说新华社区劳动保障协理员小王是新来的大学生，就找机会向小王请教。小王告诉他，沟通是人与人之间传达思想和交流信息的过程。沟通的要素包括传送者和接收者、信息、渠道、噪音、反馈、程序、环境等，而且也要讲究技巧。沟通的基本技巧包括：增加信息传送者和接收者双方的信任度；提高沟通信息的清晰度；以容易理解和感受的渠道及方式沟通；创造良好的沟通环境等。小杨听了，有茅塞顿开之感，表示要在实践中认真学习，努力提高自己解决实际问题的能力。

小杨在核实、调查赵师傅的家庭收入和重复领取有关待遇有关情况时，委托社区民警小刘前往调查。你认为小杨采取的这个方式（）。

单项选择题小杨走访辖区内全部退休人员的计划未能如期完成，是因为（）。

A.未确定跟踪了解对象
B.未确定合适的跟踪了解方式
C.走访的期限太短
D.走访的人力不足

单项选择题对于被李军解雇的那4个人，小张应该（）。

A.想方设法说服李军继续录用他们
B.把他们的信息清除
C.不必理会
D.及时与他们联系，继续提供服务

单项选择题在李军招聘到合适的服务员后，小张应该（）。

A.加强与李军饭店的联系，完善空岗报告制度
B.从信息库中清除李军的相关资料
C.继续向李军推荐下岗失业人员，要求其增加就业岗位
D.继续发布李军饭店的招聘信息

单项选择题小张把李军的招聘信息推荐给社区的求职人员，这属于与求职者面谈程序中的（）。

A.收集信息
B.介绍就业
C.推荐相关服务
D.再次面谈

单项选择题小张在与李军第一次面谈后就应该将相关的用工信息进行登记，并分类纳入（）。

A.劳动力资源信息库
B.岗位信息库
C.求职数据库
D.招聘数据库

单项选择题若向李军多次推荐用人仍不能符合其要求，以下对李军做法比较合理的是（）。

A.继续推荐用人
B.不再推荐用人
C.找李军再次面谈
D.要求李军重新登记

单项选择题若在本社区的信息库里找不到合适人员推荐给李军，小张应该（）。

A.结束本次服务，待有合适人员时再通知李军
B.从信息库里抽取其他求职人员信息给李军，让其自己挑选
C.要求李军改变招聘条件，以便找到合适人员
D.结束本次服务，并把李军的招聘信息从信息库里清除掉

单项选择题针对辖区内的部分下岗失业人员就业观念陈旧的情况，小张组织有关人员开展就业观念教育，其做法不恰当的是（）。

A.发挥熟悉情况的优势，配合职业培训机构共同做好职业指导工作
B.邀请专业职业指导人员来社区提供咨询服务
C.组织下岗失业人员听取辖区内再就业成功者的经验介绍
D.全面进行创业意识、现代经营管理理念教育、

单项选择题小张向李军介绍最近登记的几个人的资料，这属于与用人单位面谈程序中的（）。

A.了解情况
B.确定需求
C.推荐用人
D.推荐相关服务

单项选择题对李军这样的招聘者，你觉得小张应该持（）的态度。

A.严肃批评
B.耐心细致
C.小心谨慎
D.热情如火