（）包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需要。

单项选择题加强对（）的控制已经成为当今质量管理的一个发展趋势。

A.生产商
B.生产过程
C.供方
D.采购

单项选择题（）是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。

A.记录
B.程序
C.文件
D.清单

单项选择题（）标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。

A.ISO8402
B.ISO9000
C.ISO9002
D.ISO9000

单项选择题1959年，（）国防部发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。

A.英国
B.德国
C.法国
D.美国

单项选择题（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

A.感知质量
B.感知价值
C.预期价值
D.预期质量