组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系（）的能力的各种外部和内部的因素。

单项选择题检验是对符合规定要求的确定，检验的结果可以表明合格、不合格或合格的（）。

A.性质
B.原因
C.分类
D.程度

单项选择题针对“产品和服务”，表述不正确的是（）。

A.在大多数情况下，“产品和服务”一起使用
B.“产品和服务”包括所有的输出类型
C.“产品和服务”包括硬件、服务、软件、流程性材料
D.产品和服务不存在差异

单项选择题ISO9001：2015 标准8.1运行的策划和控制规定：策划的输出应适于（）。

A.组织的产品和服务
B.组织的规模
C.组织的环境的变化
D.组织的运行

单项选择题ISO9001：2015 标准所阐述的质量管理原则不包括（）。

A.以顾客为关注焦点、过程方法
B.领导作用、循证决策
C.管理的系统方法、与供方互利的关系
D.全员参与、关系管理、改进

单项选择题基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理系统偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度降低不利影响，并最大限度地（）。

A.利用出现的机遇
B.采取控制措施
C.面对挑战
D.采用预防工具

单项选择题为了确保测量结果有效，可引用ISO9001：2015的标准要求，测量设备应实施以下控制（）。

A.建立测量设备台帐
B.编制测量设备周检计划
C.按规定时间间隔或在使用前进行校准或检定
D.以上全部

单项选择题下列关于“服务”描述不正确的是（）。

A.服务的特性可以是无形的也可以是有形的
B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
C.通常服务的输出包括有形或无形的产品
D.服务可能涉及为顾客创造气氛循环

单项选择题下列关于GB T19001-2016标准采用的方法，描述最适当的是（）。

A.采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法结合
B.采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合
C.采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法
D.采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法

单项选择题组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。

A.监测
B.评审
C.跟踪
D.监视和评审

单项选择题过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。

A.舒缓心理压力
B.预防过度疲劳
C.美化服务场景
D.保证情绪稳定