A1/A2型题 护理质量管理的关键步骤是（）

单项选择题属于护理人员的质量评价内容的是（）

A.组织机构、设施、仪器设备等基本条件的评价
B.执行医嘱准确率、临时医嘱执行是否及时
C.心理护理及健康教育数量及质量
D.技术考核成绩、理论测试成绩
E.观察病情及治疗反应

单项选择题PDCA循环法是护理质量管理常用的方法，其中P代表（）

A.计划
B.预防
C.执行
D.检查
E.处理

单项选择题属于一级医疗事故的是（）

A.造成患者明显人身损害和其他后果的医疗事故
B.造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的医疗事故
C.造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的医疗事故
D.造成患者死亡、重度残疾的医疗事故
E.造成患者中度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的医疗事故

单项选择题不属于协调原则的是（）

A.目标导向
B.个体优化
C.勤于沟通
D.利益一致
E.原则性与灵活性相结合

单项选择题属于按照影响划分的冲突类型是（）

A.建设性冲突
B.认知冲突
C.程序冲突
D.群体冲突
E.组织间冲突

单项选择题属于有效训导的方法是（）

A.训导应有事实依据，具体指出时间地点等
B.训导时应以玩笑的形式指出问题
C.训导时应慷慨激昂的指出问题
D.训导时应对事对人严肃的指出问题
E.训导时应对反复出现的问题重申原处罚形式

单项选择题创造良好的沟通环境的方法是（）

A.沟通中多用评价性语言
B.据理力争，说服对方
C.平等待人，谨慎谦虚
D.及时表态，早下结论
E.分清主次，确定立场

单项选择题属于沟通障碍中发送者障碍的是（）

A.过度加工
B.言行不当
C.知觉偏差
D.心理障碍
E.思想观念上的差异

单项选择题符合组织沟通的形式是（）

A.正式沟通是以社会关系为基础的沟通方式
B.非正式沟通的优点是效果较好，易于保密
C.正式沟通的沟通渠道可自由选择
D.非正式沟通信息传递速度较慢，不够灵活
E.正式沟通可以使信息沟通保持权威性

单项选择题保持各班工作量均衡的排班原则是（）

A.以患者需要为中心
B.掌握工作规律
C.人员结构合理
D.保持公平原则
E.有效运用人力资源