质量改进着重于（）

单项选择题QFD的最关键也是最困难的环节是（）

A.识别技术要求
B.评价产品和服务
C.了解顾客的真实需求和期望
D.把顾客需要与技术要求结合起来

单项选择题描述产品质量形成过程的常用统计方法是（）

A.散布图法
B.流程图法
C.排列图法
D.调查表法

单项选择题“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础是（）

A.全面过程管理
B.全面质量管理
C.全员管理
D.全面管理

单项选择题分类统计、相关分析和风险分析是（）

A.简单的因果分析
B.单变量分析
C.双变量分析
D.数据语义分析

单项选择题“程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”是对（）的质量管理的概括。

A.全员
B.全过程
C.全企业
D.多方法

单项选择题“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对（）的质量管理的概括。

A.全员
B.全过程
C.全企业
D.多方法

单项选择题“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（）的质量管理的概括。

A.全员
B.全过程
C.全企业
D.多方法

单项选择题构成IS09000族标准所蕴含的基本理念是（）

A.六项质量管理原则
B.七项质量管理原则
C.八项质量管理原则
D.九项质量管理原则

单项选择题“始于教育，终于教育”是对（）的质量管理的概括。

A.全员
B.全过程
C.全企业
D.多方法

单项选择题能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（）

A.综合国力
B.质量
C.产量
D.效益