在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定（）

单项选择题在分析清楚问题的基础上进行分解，然后逐层往下分解，直至得到想要的一张调研问卷草稿，这种方法叫做（）目标

A、结构化分解
B、系统化分析
C、专业化分解
D、层次化分解

单项选择题问卷的问题设计中，（）用于探测被调研者在某种情况下的态度

A、反问式问题
B、描述性问题
C、假设性问题
D、跟进式问题

单项选择题单品订足率是反映各卷烟品牌（）的指标

A、重复采购占比
B、客户定额是否用足
C、客户需求满足占比
D、上柜销售覆盖面

单项选择题对网络订货现场调查理解不正确的是（）

A、参与或体验零售客户网上订货的全过程
B、查看下单订货的便利性，网络界面的人性化程度
C、查看下单的精准性，网上解决客户问题的能力
D、调查客户经理网上订货“五提醒”的服务支持是否落实

单项选择题对于销售出现波动的客户，烟草公司应该着重加强的服务项目类型是（）

A、辅助订货
B、经营指导
C、问题处理
D、情感维系