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多项选择题

20世纪70年代后,商业银行面临的竞争日益激烈,很多商业银行采取了以追求客户满意为目标的“4C”营销组合策略。“4C”组合分别是()。

A.消费者
B.便利
C.成本
D.控诉
E.沟通

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