A、是否增加、删除品牌或子品牌 B、是否将品牌向高端或低端发展 C、是否发展品牌联盟 D、是否定义一个新产品类别或子类别
多项选择题客户满意是一种感受,这种感受是客户在接受服务过程中的体验,和很多因素相关,包括()。
A、服务行为 B、客户忠诚 C、客户期望 D、客户需求
多项选择题以下对“服务蓝图”描述正确的是()。
A、包括横向的客户服务过程 B、包括纵向的内部协作 C、是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图 D、是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式
多项选择题在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中,有一步是“定性研究”,以下选项属于定性研究范畴的有()。
A、对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的 B、客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样 C、什么因素阻碍了公司在服务方面的表现 D、公司的强项和弱项分别是什么
多项选择题不属于绩效管理对企业作用内容的是()。
A、绩效管理使员工明白企业运作的程序、方法和期望值 B、绩效管理对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用 C、绩效管理使员工明确自己努力的方向和努力的程度 D、绩效管理保证组织战略目标的实现
多项选择题为避免营销人员借口说领导命令下达不明,应在下达命令时()。
A、精确到责任人 B、精确到完成时间、目标量 C、明确对营销人员的考核标准 D、说明完成任务的具体时间