CRM的主要功能有（）

多项选择题将促销预算分配到各种促销工具或确定促销组合时，企业需考虑的因素有（）

A.产品类型
B.推式与拉式策略
C.促销目标
D.产品生命周期阶段
E.经济前景

多项选择题市场定位的依据包括（）

A.产品特色定位
B.顾客利益定位
C.使用者定位
D.使用场合定位
E.竞争定位

多项选择题企业在选择目标市场战略时需考虑的因素有（）

A.企业资源
B.产品同质性
C.市场同质性
D.产品生命周期阶段
E.竞争对手战略

多项选择题定点超越的基本类型有（）

A.产品定点超越
B.过程定点超越
C.组织定点超越
D.战略定点超越
E.价格定点超越

单项选择题企业在相同条件下不厚此薄彼，在招标、签约活动中不以主观好恶或回扣数量作决定，这在罗斯“显要义务”理论中指的是（）

A.诚实
B.感恩
C.公正
D.行善

单项选择题顾客从某企业所购产品数量占其所购同种产品总量的百分比这个指标体现的是（）

A.顾客渗透率
B.顾客忠诚度
C.顾客选择性
D.价格选择性

单项选择题职能型组织的市场营销重点是（）

A.销售职能
B.广告职能
C.产品管理职能
D.研究职能

单项选择题信息量大，交互沟通强、受众群体受教育程度高、用户尚待发展的媒体是（）

A.广播
B.电视
C.互联网
D.户外广告

单项选择题产业用品市场营销的促销工具有多种，其中排在第一位的促销方法是（）

A.人员推销
B.销售促进
C.广告
D.宣传

单项选择题下列属于水平渠道冲突的是（）

A.连锁店总公司与各分店之间的冲突
B.制造商与零售商之间的冲突
C.代理商与制造商之问的冲突
D.同一地区各连锁分店之间的冲突