A.储存时间 B.加工时间 C.等待时间 D.运送时间 E.检验时间
多项选择题综合记分卡在学习与成长方面的指标有（）
A.客户的满意程度 B.员工的满意程度 C.客户保持率 D.员工保持率 E.员工的生产率
多项选择题作业管理分析的步骤有（）
A.识别作业 B.识别非增值作业 C.了解作业之间的联系 D.建立计量评价标准 E.报告非增值成本
