区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行（），形成特定品类中的品牌/规格结构规划

单项选择题消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于（）的调研内容

A、消费者信息渠道
B、消费者购烟渠道
C、消费者品牌偏好
D、卷烟销售渠道

单项选择题货源采购中，（）品牌的产品对企业成功至关重要，其供应不足将对竞争优势、成本结构和盈利性造成重大影响

A、常规类
B、瓶颈类
C、关键类
D、杠杆类

单项选择题关于道德的说法中，正确的是（）

A、道德缺乏历史继承性
B、道德标准不具有时代性
C、人们所做的一切工作都可以作道德评价
D、道德和社会发展没有关系

单项选择题关于集中投诉描述不正确的是（）

A、需要分部门处理投诉
B、通过集中投诉分析可了解具体细分市场的服务质量
C、便于记录、分析、总结原因
D、便于找出处理投诉的解决对策

单项选择题服务追溯要求（），最终寻找到问题出现的源头

A、从头开始逐步往后找
B、从问题发生点开始逐步往回找
C、从问题发生点开始逐步往后找
D、从结果开始逐步往回找