A.非惩罚性 B.保密性 C.独立性 D.时效性 E.专家分析
单项选择题排列图中主要因素（A类因素）的累计百分比范围是（）
A.80%以内 B.80%～85% C.85%～90% D.90%～95% E.95%～100%
单项选择题获取患者满意程度的最佳方式是（）
A.问卷调查 B.电话随访 C.患者投诉 D.与患者直接沟通 E.第三方调查
单项选择题制定护理质量标准的原则不包括（）
A.可衡量性原则 B.科学性和先进性原则 C.实用性原则 D.严肃性和相对稳定性原则 E.经济原则
单项选择题不属于护理管理控制关键点的是（）
A.高危时间 B.高危患者 C.高危护士 D.关键制度 E.所有科室
单项选择题医疗护理所用材料及药品购买控制，其控制的对象类型是（）
A.作业 B.人员 C.信息 D.财务 E.组织绩效
单项选择题实施控制工作的依据是（）
A.目的 B.计划 C.步骤 D.评价 E.标准
单项选择题当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是（）
A.妥协 B.强迫 C.回避 D.顺应 E.协作
单项选择题管理者在传达上级精神时，只传达对自己有用或有兴趣的信息，而不是全面地传达所有信息，这种情况属于影响沟通因素中的（）
A.语言因素 B.信息过滤 C.选择性知觉 D.沟通渠道因素 E.情绪因素
单项选择题正确的谈话技巧是（）
A.善于掌控下属发言内容 B.善于启发下属聆听，控制情绪 C.善于启发下属讲真情实话 D.善于抓住所有问题 E.善于规避敏感话题
单项选择题有效沟通策略中不正确的是（）
A.使用正式沟通的方式 B.考虑接受者的观点和立场 C.充分利用反馈机制 D.以行动强化语言 E.避免一味说教
