一位顾客发现自己点的菜中有根头发，便向经理投诉并要求退款，他体现的心理是（）

单项选择题导游员给美国旅游团讲解时应语言风趣，而对英国旅游团就要严谨庄重，这说明导游员在导游时应该（）

A.引导旅游者主动参与到旅游活动中 
B.因人、因地制宜灵活导游 
C.给旅游者留下良好第一印 
D.用准确生动语言引发旅游者想象力

单项选择题酒店员工不向外人泄露住店客人情况，是为了满足旅游者（）

A.求休息好心理        
B.求尊重心理         
C.求方便心理           
D.求安全心理

单项选择题有教养、爱整洁、注意自身健康的中老年旅游者的性格类型一般是（）

A.探险猎奇型          
B.观光型             
C.交际型           
D.舒适安宁型

单项选择题王脾气急躁粗心大意，同时为人豪爽乐于助人，这体现出气质的（）

A.先天性              
B.稳定性            
C.可塑性               
D.两重性

单项选择题激励旅游者外出旅游的原因是（）

A.旅游愿望            
B.旅游兴趣        
C.旅游需要             
D.旅游动机

单项选择题美国的约翰到中国来旅游，他生活讲究，需要贵宾式接待，他应该是（）

A.上层人士           
B.背包客         
C.观光者              
D.青年学生

单项选择题人们希望胜任工作、有名誉、被重视，根据马斯洛需要层次理论这属于（）

A.生理需要                 
B.安全需要
C.自尊需要               
D.自我实现需要

单项选择题完成某项任务时我们需要有坚强的意志，意志的基础是（）

A.认识                     
B.注意            
C.需要                      
D.观察

单项选择题导游员小梁在背诵英文导游词时听、说、读、写并用，这属于（）

A.尝试回忆法               
B.多种感官记忆法     
C.分段分散记忆法          
D.特征记忆法

单项选择题小赵一直记得自己费尽周折登上泰山之巅看到日出的兴奋心情，他的这种记忆属于（）

A.形象记忆                 
B.逻辑记忆         
C.运动记忆                  
D.情感记忆