A．战略 B．顾客与市场 C．资源 D．过程管理 E．经营结果在卓越绩效评价准则中，构成“领导作用”三角的类目……

多项选择题如果感知质量高于认知质量，则可能出现（）。

A．顾客满意 
B．顾客抱怨 
C．顾客忠诚 
D．顾客高度满意 
E．顾客投诉

多项选择题关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有（）。

A．可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 
B．保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力 
C．移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注 
D．有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表 
E．响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

多项选择题质量是一组固有特性满足要求的程度，以下有关固有特性的论述中正确的有（）。

A．固有特性就是指标固定的特性 
B．固有特性是可区分的特征 
C．固有特性与赋予特性是相对的 
D．一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性 
E．固有特性是指某事或某物中本来就有的特性

多项选择题根据GB T19000的定义，关于产品的陈述正确的有（）。

A．产品是指“过程的结果” 
B．产品有四种通用的类别 
C．四种通用的类别的区分取决于其主导成分 
D．每种产品中只能包含一种具体的类别 
E．产品可以分为有形产品和无形产品

单项选择题8.45按0.2单位修约，则修约后的数值为（）。

A．8.2 
B．8.4 
C．8.6 
D．8.8

单项选择题将6000.501化为4位有效数字，正确的是（）。

A．6.000*10 ³
B．6.001*10 ³
C．6.000000 
D．6001000

单项选择题假设某量的绝对误差为4，相对误差为2％，则该量的真值为（）。

A．800 
B．400 
C．200 
D．100

单项选择题在重复性条件下，对同一被测量进行无限多次测量，所得结果的平均值与被测量的真值之差，被称为（）。

A．相对误差 
B．绝对误差 
C．系统误差 
D．随机误差

单项选择题量值溯源性是通过（），使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准联系起来的特性。

A．检定和校准 
B．测量仪器的比对 
C．具有规定不确定度的不间断的比较链 
D．测量设备的计量确认

单项选择题下列计量单位中，书写正确的是（）。

A．nm 
B．kV／mm 
C．千米／hour 
D．ms