单项选择题

A．管理的系统方法B．以顾客为关注焦点C．过程方法D．持续改进该企业决定在内部建立顾客反馈系统，使顾客之声(V……

某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。
该企业决定在内部建立顾客反馈系统，使顾客之声(VOC)能够在企业中正确传递，这主要是贯彻( )的质量管理原则。

A．管理的系统方法
B．以顾客为关注焦点
C．过程方法
D．持续改进

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热门试题

单项选择题企业要配合国家对产品质量的监督检查，并遵守( )等有关规定。

A．交纳抽查样本的全部费用
B．提供在制品供监督检查
C．提供合理数量的抽查产品样本
D．对抽查结果有异议时，在收到结果15日之内申请复验

单项选择题企业承担产品责任的前提是( )。

A．顾客不满意
B．顾客投诉
C．产品缺陷造成他人损害
D．产品存在“不合理危险”

多项选择题企业应从( )方面考虑消除“不合理危险”。

A．产品设计
B．产品制造
C．顾客告知
D．标准备案

多项选择题《产品质量法》对企业的要求包括( )。

A．建立健全内部产品质量管理制度
B．通过GB/T 19001认证
C．严格实施岗位质量规范
D．明确质量责任及相应的考核办法

多项选择题将下列数字全部修约为四位有效数字，正确的是( )。

A．0.153050-0.1530
B．12.6450-12.65
C．18.2750-18.27
D．21.845000-21.84
E．0.153750-0.1538