单项选择题
A.管理的系统方法B.以顾客为关注焦点C.过程方法D.持续改进该企业决定在内部建立顾客反馈系统,使顾客之声(V……
某电器服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确,为了减少顾客抱怨并提供满意服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。
该企业决定在内部建立顾客反馈系统,使顾客之声(VOC)能够在企业中正确传递,这主要是贯彻( )的质量管理原则。
A.管理的系统方法
B.以顾客为关注焦点
C.过程方法
D.持续改进