A．须征得旅游者口头同意 B．须征得旅游者书面同意 C．须报旅游行政管理部门同意 D．须经旅行社总经理签字同意……

单项选择题旅游投诉管理机关处理投诉案件，应当（）

A．以投诉人的投诉为依据
B．以被投诉人的申诉为依据
C．以事实为依据，以法律为准绳
D．以旅游投诉管理机关的规定为依据

单项选择题下列各项中，属于旅游被投诉者权利的是（）

A．协助调查，核实旅游投诉
B．和投诉者和解
C．作出书面答复
D．提供证据

单项选择题旅游行政管理贲门应当自收到设立旅行社申请人的申请书之日起（）日，作出批准或者不批准的决定，并通知申请人。

A．15个工作日
B．30个工作日
C．半个月
D．1个月

单项选择题《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社的外国旅游经营者年旅游经营总额应在（）美元以上。

A．5000万
B．4000万
C．3000万
D．1000万

单项选择题旅行社（）经营，旅游行政管理部门则退还旅行社质量保证金

A．中止
B．终止
C．转产
D．改制

单项选择题《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，（），旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处以500元以下的罚款。

A．擅自变更接待计划
B．未携带旅行社派团单的
C．购买旅游者物品的
D．未佩带导游证的

单项选择题根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社对（）担赔偿责任。

A．旅游者在旅游过程中心脏病突发病亡
B．旅行社服务质量没有达到国家标准
C．旅游者在旅行社安排的用餐中食物中毒
D．因地震旅行社不能旅行合同

单项选择题《铁路法》规定，如果当事人能够证明行李、包裹和货物的损失是由于铁路运输企业故意或重大过失造成的，则应当按照（）予以赔偿。

A．限额赔偿的规定
B．实际损失
C．实际损失的两倍
D．运输保险合同的约定

单项选择题全国重点文物保护单位由（）核定并公布

A．国务院
B．文化部
C．国家文物局
D．国家旅游局

单项选择题星级饭店的星级及其标志使用权的有效期为（）

A．1年
B．2年
C．3年
D．5年