A．语调柔和，使客人产生甜蜜感 B．语言简练，问一答一，问二答二 C．语意明确，直接指出客人的不足之处 D．语……

单项选择题《物业管理企业资质管理办法》规定，物业管理企业资质实行（）制度。

A．月检
B．季检
C．年检
D．二年检

单项选择题建筑物外墙面与车行道边缘的距离不应小于（）。

A．1m
B．1.5m
C．2m
D．3m

单项选择题物业管理人员在安全管理工作中，遇到公共利益、本人或其他人的合法权益受到不法侵害时，可用（ ）为武器，排除不法侵害，确保合法权益不受侵害。

单项选择题新建物业接管验收时，应查验的产权资料，除项目批准文件、用地批准文件、拆迁安置资料外，还必须有（）。

A．房屋所有权证
B．建筑执照
C．房屋使用清册
D．房屋设备清册

单项选择题房屋结构施工图中常用的构件代号“GZ”表示的是（）。

A、过梁 
B、构造柱 
C、框架柱 
D、钢架

单项选择题下列供暖施工图常用的图例中，符号“O”表示的是（）。

A.人口 
B.供水立管 
C.回水立管 
D.管沟集中井

多项选择题《城市绿线管理办法》规定，分工负责城市绿线的监督和管理工作的部门是（）。

A．市房地产主管部门
B．市政建设主管部门
C．城市人民政府规划部门
D．园林绿化行政主管部门

多项选择题导致物业管理区域内暖气大面积不热的原因有（）。

A.煤的质量过差，数量不足 
B.司炉人员操作水平低，责任心不强 
C.引风机工作不正常 
D.鼓风机、引风机不匹配

多项选择题目前，我国城市造成水污染的有毒物质主要来源于（）。

A．工业废水
B．使用中水
C．生活废水
D．医疗污水

多项选择题写字楼物业管理区域内日常车辆管理的主要任务是（）。

A．建设停车场
B．车辆的引导
C．车库的规划
D．停位调度