A．营销人员应眼疾手快，及时应答，言语柔和谦恭，积极调动消费者的情绪 B．营销人员应有的放矢，避免过多言语和过分热情，以免消费者产生反感 C．营销人员应不厌其烦地有问必答，尽量帮助他们缩短购买过程 D．营销人员要小心谨慎，细心观察，适当疏导，打消顾虑，使他们在愉快的气氛中购物
单项选择题（）是作为掌握和运用知识技能的条件并决定活动效率的一种个性心理特征。
A．理想 B．兴趣 C．动机 D．能力
单项选择题张某活泼好动，容易适应新环境；注意易于转移，接受新事物快，但印象不很深刻；情绪和情感易于产生也易于改变，并直接表露于外。此属于（）气质类型。
A．多血质 B，胆汁质 C．黏液质 D．抑郁质
单项选择题消费者性格类型中，（）消费者一般收入较高，购买力强。
A．自由型 B．顺应型 C．保守型 D．节俭型
单项选择题人自觉地确定目标并支配其行动以实现预定目标的心理过程，是（）。
A．想象 B．思维 C．意志 D．注意
单项选择题消费者能迅速分析购买过程中发生的情况，对问题情境作出准确的分析与判断、洞察问题的是非真伪，不失时机地作出购买决策。此属于消费者的（）意志品质。
A．自制力 B．独立性 C．果断性 D．坚定性
单项选择题消费者的意志品质中，消费者的（）是指消费者善于掌握和支配自己行动的能力。
单项选择题下列有关消费者的认识过程，表述不正确的是（）。
A．离开认识过程就不会产生消费行为 B．消费者对商品的认识过程是从思维开始的 C．感觉是人脑对直接作用于人的感觉器官的客观事物个别属性的反映，是最简单的心理活动 D．知觉是一种比感觉要复杂一些的心理活动 E．记忆是一种比知觉更为复杂的心理活动
单项选择题根据（），思维可分为直觉思维和逻辑思维。
A．思维过程中的凭借物和不同的思维形态 B．思维时是否遵循明确的逻辑形式和逻辑规则 C．探索答案的不同思维方向 D．思维的主动性和创造性的不同
单项选择题（）是人脑对过去形成的表象进行加工改造而产生新形象的心理过程。
A．注意 B．想象 C．思维 D．观察
单项选择题（）是有目的、主动地去考察事物并善于全面正确地发现事物的各种典型特征的知觉能力。
A．注意力 B．观察力 C．说服力 D。想象力
