简述导游人员分析游客心理和行为的方法和途径，并举例说明。

【参考答案】

一．方法（1）观察法；（2）调查法 二．途径 1.从地域国家民族特点进行分析；2.从职业特点社会角色分析；3.从年龄性别特点分析；4.从言谈举止表情神态分析；5.从对待当时国际国内发生重大事件时的态度观察。