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多项选择题

A．耐心倾听，弄清真相B．以诚恳的态度向客人道歉C．区别不同情况，作出恰当处理D．先向旅行社汇报，避免客人失实……

导游员在处理客人投诉时要做到______。

A．耐心倾听，弄清真相
B．以诚恳的态度向客人道歉
C．区别不同情况，作出恰当处理
D．先向旅行社汇报，避免客人失实反映使事情复杂化

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热门试题

多项选择题在旅游活动中，有游客心脏病猝发，地陪应作以下处理：______。

A．让患者就地平躺(地面要平坦干燥)
B．用绳子或干树枝将患者四周圈出“安全区”避免他人拥挤围观，影响救护
C．拨打120或110寻求支援
D．让患者家属或旅游团内成员从患者口袋中寻找自备药物服用，待病情稍微稳定后送医院

多项选择题导游员为散客提供的服务方式主要有以下内容______。

A．零星旅游服务
B．旅游咨询服务
C．文化含量高的个性化服务
D．选择性旅游节目促销

多项选择题在风景名胜区内采集标本、野生药材和其他林副产品，必须 ______。

A．经管理机构同意
B．在指定时间里操作
C．在指定范围内进行
D．应限定数量

多项选择题地陪要搞好与领队、全陪的关系，需注意做好的工作是______。

A．服从领队、全陪的领导
B．尊重领队与全陪
C．支持领队、全陪的工作
D．避免正面冲突

多项选择题所谓不可抗力，是指______的客观情况。

A．不能预见
B．不能避免
C．不能克服
D．不能纠正

多项选择题社会主义道德建设的着力点是______。

A．个人品德
B．家庭美德
C．职业道德
D．社会公德

多项选择题未经中国政府主管机关允许，不得在中国就业的外国人包括 ______。

A．来中国留学的外国人
B．来中国旅游的外国人
C．未持居留证件的外国人
D．持有居留证件的外国人

多项选择题和平共处五项原则是______。

A．互相尊重主权和领土完整
B．互相尊重、互不干涉内部事务
C．平等互利、和平共处
D．互不侵犯、互不干涉内政
E．独立自主、完全平等

多项选择题区分真假珍珠的常用方法是______。

A．在购买时，货主面对很猛地“砍价”仍愿意出卖，这就可能是假珍珠，因为真珍珠一般货主是不舍得太低价卖出去的
B．看外表，真珍珠的大小和形状都不一样，不像机制的假珍珠那样颗颗都一样
C．看光泽，在灯光下，真珍珠发出柔和的光，而假珍珠没有光泽
D．两珠相擦，真珍珠会产生粉末，拭去粉末后，光泽依1日，而假珍珠没有这种情况

单项选择题导游员在带团出席接待方安排的宴请时，如果双方都有家眷出席，那么在安排座位时，主宾的夫人应坐在______。

A．男主人右边
B．女主人右边
C．男主人左边
D．女主人左边