多项选择题

A．耐心倾听，弄清真相B．以诚恳的态度向客人道歉C．区别不同情况，作出恰当处理D．先向旅行社汇报，避免客人失实……

导游员在处理客人投诉时要做到______。

A．耐心倾听，弄清真相
B．以诚恳的态度向客人道歉
C．区别不同情况，作出恰当处理
D．先向旅行社汇报，避免客人失实反映使事情复杂化

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