指定管辖是指上级旅游投诉管理机关以______指定下一级投诉管理机关对其投诉案件行使管辖权。

填空题合同履行过程中，价格发生变动时的履行规则体现了“惩罚______、保护______”的价值取向。

填空题违约金是指当事人在合同约定或由法律所规定的情况下，一方违约时应向对方支付______的货币。

填空题旅游饭店星级评定，采取按星级饭店的______与______相结合的办法综合评定。

填空题作为导游员，必须了解法规知识，运用法规知识，依法办事、依法律己，依法维护______和______的合法权益。

填空题导游人员进行导游活动，不得______、______旅游者消费，否则，属严重侵害旅游者______的行为，由旅游行政部门责令改正，处______元以上______万元以下罚款，构成犯罪的，依法追究______责任。

填空题根据我国有关法规，外国旅游者入境的有效证件包括护照、______和旅行证。

填空题现代企业制度是指适应社会化生产和现代市场经济发展要求的，以______为基础的、以______为核心的、以______为特征的、以______为主要组织形式的一种企业制度。

填空题旅客退票实际上是向铁路运输企业提出______的请求；旅客要求办理改乘手续，实际上是向铁路运输企业提出______的请求。

填空题根据《评定规定》，对已经评定的旅游饭店实行复检制度，至少每______复核一次。

单项选择题宏观调控主要运用（）和法律手段

A．行政手段 
B．经济手段 
C．计划手段 
D．市场手段