A．分清先后，将生活中真正的麻烦事分类B．过多苛求自己C．看问题要客观公正D．要相信总会有人愿意而且有能力帮助……

多项选择题良好的人际关系包括的层次有（）。

A．协调
B．紧张
C．友好
D．亲热
E．敌对

多项选择题房地产经纪人在人际交往和人际关系方面的素质主要包括（）等。

A．具有一定的面谈技巧
B．关心客户、满足客户的兴趣和需要
C．具有较高的职称
D．说服别人的能力
E．幽默感

多项选择题人际交往过程中，下列属于信道的有（）。

A．传播书面语言的书信
B．商品的销售员
C．传播书面语言的网络
D．新闻记者
E．具有接收和传递功能的人的各种感觉器官

多项选择题人际交往过程中，下列（）属于信源。

A．商品的销售员
B．书报的编辑
C．发出指令的企业老板
D．具有接收和传递功能的人的各种感觉器官等
E．传播书面语言的报刊

多项选择题影响人际关系建立和发展的因素包括（）等。

A．兴趣、理想、信念、价值观等方面的不一致性
B．距离的远近
C．交往的频率
D．需要的互补
E．仪表的魅力

多项选择题人际关系是由（）三个相互联系的成分组成的。

A.认识
B.需要
C.交流
D.行为
E.情感

多项选择题营销人员对消费者的心理影响主要有（）。

A．营销人员的仪表影响消费者对企业的认识过程
B．营销人员的服务态度影响消费者的情感过程
C．营销人员的服务方式影响消费者的情感过程
D．营销人员的身高影响消费者的情感过程
E．营销人员的年龄影响消费者的情感过程

多项选择题成功的广告要针对消费者的心理，运用一定的心理方法打动消费者。这些心理方法主要有（）。

A．真实可靠
B．华丽鼓动
C．方便可行
D．创造信誉
E．引起共鸣

多项选择题人际交往的特点包括（）。

A．交流信息
B．限制信息
C．自主主义
D．相互作用
E．相互认知

多项选择题商店招牌命名的心理策略有（）。

A．反映商店主要经营内容与特色
B．采用寓意深刻、别开生面的独特命名吸引客户的注意
C．不能用名人或名牌商标或吉祥物作商店的命名与招牌
D．充分利用传统老字号，展示民族文化特色
E．以寓意美好的词语和事物命名，迎合消费者喜庆吉祥的心理