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单项选择题

A．未解决的客户投诉数量 所有客户投诉数量B．所有服务已解决的客户投诉数量 所有服务交易数量C．每项产品已解决……

在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是( )。

A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量
C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
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热门试题

单项选择题某商业银行2009年年底的核心存款为400亿元，总负债为1400亿元，总资产为1600亿元，则该商业银行2009年年底的核心存款指标为( )。

A．15%
B．25%
C．29%
D．50%

单项选择题下列流动性监管核心指标的计算公式，正确的是( )。

A．流动性比率=流动性负债余额/流动性资产余额×100%
B．人民币超额准备金率=(在中国人民银行超额准备金存款+库存现金)/人民币各项存款期末余额×100%
C．核心负债比率=核心负债期末余额/总资产期末余额×100%
D．流动性缺口率=流动性缺口/到期流动性资产×100%

单项选择题商业银行的内部控制必须贯彻全面、审慎、( )、独立的原则。

A．公平
B．有效
C．及时
D．完整

单项选择题( )是现代商业银行控制操作风险的基石。

A．健全的内部控制体系
B．合规文化
C．完善的公司治理结构
D．信息系统

单项选择题尽管借款人目前有能力偿还贷款本息，但存在一些可能对偿还产生不利影响的因素。这是贷款五级分类中的( )类贷款。

A．关注
B．可疑
C．次级
D．损失