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多项选择题

A.介绍危机处理的积极消息B.冷静对待恶意 愤怒 激动问题C.熟悉媒体的质询方式和问题陷阱D.采用口头或书面方……

危机时刻,商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面,此刻要求危机发言人具有的良好沟通技能包括( )。

A.介绍危机处理的积极消息
B.冷静对待恶意/愤怒/激动问题
C.熟悉媒体的质询方式和问题陷阱
D.采用口头或书面方式与媒体保持积极合作
E.最大限度地维护商业银行的利益
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